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標題名稱： |
【文章分享】策略的作用 |
發佈日期： |
2015-07-21 |
詳細內容： |
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文：尚宏管理顧問股份有限公司
策略的作用
策略的作用，最主要在於「聚焦」與「溝通」。
每一個企業的領導者於下達目標時，都希望此目標能夠具體，然具體化的過程中往往變成結果導向，如希望營收成長30%、獲利成長20%......等。而目標由上而下佈達後，各單位對目標的理解可能會不太一樣，以下列舉實務上常見的目標設定：
- 業務單位：達成營收目標
- 品保單位：全面品質提升
- 會計單位：準時結帳、確保帳務正確性
- 人資單位：招募即時、提高人員留任率
- 資訊單位：系統穩定、即時滿足系統需求、提升系統使用者滿意度
如上圖所示，在傳統目標管理下，各單位的目標方向是不一致的，也不是大家不願意努力，而是除業務或產品研發單位外，其他單位對營收較難直接貢獻，故往往僅能轉向訂定自己所能掌控目標，亦即將目前所做的事情做得更好，所以不外乎是針對該單位所負責的既有事務進行效率或品質的提升。
然各單位方向不一致，卻可能產生反向拉扯力量。以會計單位為例，當目標為五日結帳，其他單位自然也需配合，如採購單位需準時向供應商請款且取得發票，業務單位發票開立不能出錯並需盡快取得帳款，而各單位均需於時限內完成費用報支，否則將無法達成於次月五日內完成結帳之目標。然結帳愈快確實提升會計單位之績效表現，卻對企業整體獲利無直接助益，反而因各單位需花費很多力量在配合此目標達成，可能造成此段期間無法進行其他更重要事務，這也就是當各單位目標不一致時，可能會出現的反向拉扯力量。
而該如何解決前述目標不一致所衍生的問題，即需要透過策略「聚焦」與「溝通」。
如下圖，當訂定願景後，為達成願景應做的事情可能很多，故首先需要聚焦，也就是要進行取捨，且策略應是在大家有共識的情況下執行，所以各單位應先將於其專業領域上自主管理的效率與品質提升作為第二優先順序，而首要任務是追求企業願景的達成，這也就需要溝通。
同樣以上述例子來說明策略聚焦後各單位目標訂定之可能轉變：
- 業務單位：目標不變，仍是達成營收目標
- 品保單位：找出最適的品質基準
於品質管理學派大致分為兩派，一派強調品質愈好成本愈低，而另一派則是品質不應無限上綱，愈好的品質可能帶來無限成本，因此品保單位應研究最適合所屬企業的品質基準為何，以達客戶、製造與研發三贏的局面
- 會計單位：協助制定最適訂單水準
會計單位應協助找出符合產能需求且利益最大化之訂單水準，並協助業務單位關注營收和利潤間的平衡與建立定價模型。於過去實務輔導的顧問專案中，常出現一個很有趣的現象，約有70%以上的上市櫃公司，於定價時僅由業務與研發單位決定，也就是全公司最瞭解成本的單位，反而是沒有參與定價決策的
- 人資單位：培育關鍵人才
如下一代的產品開發人員、下一代的業務明星……等
- 資訊單位：E-mentor
E-mentor，也就是E化的導師，亦可說是一種知識庫管理，如提供業務單位於第一線接單時之技術面的問題解決；透過Q&A方式進行接單導航式協助；開發自動警示系統，如協助業務人員在外接單時，可隨時試算該客戶下單頻率；協助製造單位進行原物料管理，避免因備料不及產生客訴等，前述系統都將有助於訂單利潤或營收的成長
透過聚焦與溝通，讓組織整體戰力更佳提升，並可避免前述所及，因各單位目標不一致，而造成支援單位對前線作戰單位之反作用力。
以下，我們再一次彙總策略的作用：
1、聚焦
2、代表重點的選擇
3、清楚定義組織在競爭環境中的生存方式
◆ 聚焦
策略最重要的作用，即為「聚焦」，希望讓大家的認知與目標一致。
◆ 代表重點的選擇
因資源有限，不可能每件事情都執行，故策略應擬定優先順序，也代表著重點的選擇，先求做對事，再求將事情做好，做不對的事，做得再好也是毫無意義的。如以客戶服務為例，可能就不適合所有客戶均適用同一套服務水準，而應依客戶類別進行服務水準分級，此為一個非常重要的思維。
◆ 清楚定義組織在競爭環境中的生存方式
於競爭環境中，究竟應採何種生存方式呢？譬如現在市場在打價格戰，那應該不計任何成本的將競爭對手逼退市場嗎？當然這也是一種決策，但卻可能要付出極龐大代價；又或者企業選擇切入利基市場……等。這些選擇都很重要，透過選擇，讓人員清楚企業打算以何種方式取得勝利，並能於競爭環境中找出一套最適合自己的生存方式。
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